Trong thời đại số hóa ngày nay, TikTok đã trở thành một trong những nền tảng mạng xã hội phát triển nhanh nhất và có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến người tiêu dùng toàn cầu. Với hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, TikTok không chỉ là nơi giải trí mà còn là công cụ tiếp thị hiệu quả cho các thương hiệu. Đặc biệt, xu hướng “Behind-the-scenes” (Hậu trường) trên TikTok đang tạo ra một làn sóng mới trong cách thương hiệu kết nối với khách hàng.
Sức mạnh của nội dung hậu trường trên TikTok
Nội dung hậu trường cho phép thương hiệu chia sẻ những khoảnh khắc chân thực, không được chỉnh sửa hoặc lên kịch bản quá kỹ lưỡng. Theo nghiên cứu của Stackla, 86% người tiêu dùng cho rằng tính xác thực là yếu tố quan trọng khi quyết định ủng hộ một thương hiệu. TikTok, với thuật toán For You Page (FYP) độc đáo, đã tạo ra một môi trường lý tưởng cho nội dung hậu trường phát triển mạnh mẽ.
Theo báo cáo của TikTok For Business, video hậu trường có tỷ lệ tương tác cao hơn 22% so với nội dung quảng cáo truyền thống. Điều này cho thấy người dùng TikTok đang khao khát những trải nghiệm chân thực và kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu họ quan tâm.
Tại sao nội dung hậu trường lại hiệu quả trên TikTok?
1. Tính xác thực và minh bạch
Theo nghiên cứu của Edelman Trust Barometer, 81% người tiêu dùng cần phải tin tưởng thương hiệu trước khi mua hàng. Nội dung hậu trường cung cấp cái nhìn không qua chỉnh sửa về hoạt động của thương hiệu, từ đó xây dựng niềm tin với khách hàng. Khi thương hiệu sẵn sàng chia sẻ quá trình làm việc, thách thức và cả những sai lầm, họ thể hiện sự minh bạch và chân thành.
2. Nhân tính hóa thương hiệu
Nội dung hậu trường giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn bằng cách giới thiệu con người đằng sau sản phẩm. Theo Harvard Business Review, khi khách hàng cảm thấy kết nối với con người trong một tổ chức, họ có khả năng trung thành với thương hiệu cao hơn 76%. TikTok là nền tảng lý tưởng để thể hiện tính cách và văn hóa doanh nghiệp thông qua những video ngắn, hài hước và không cầu kỳ.
3. Tạo cảm giác độc quyền
Nội dung hậu trường tạo cảm giác cho người xem như được tiếp cận thông tin “nội bộ” hoặc “độc quyền”. Theo nghiên cứu của Psychology Today, con người có xu hướng đánh giá cao những trải nghiệm họ cảm thấy độc quyền hoặc hiếm có. Khi một thương hiệu chia sẻ những khoảnh khắc hậu trường, người xem cảm thấy họ đang được tiếp cận những thông tin mà không phải ai cũng biết.
Các loại nội dung hậu trường hiệu quả trên TikTok
1. Quy trình sản xuất sản phẩm
Những video cho thấy cách sản phẩm được tạo ra từ đầu đến cuối luôn nhận được sự quan tâm lớn. Theo một nghiên cứu của TikTok, video về quy trình sản xuất có thời gian xem trung bình cao hơn 40% so với các loại nội dung khác. Thương hiệu như Glossier và Fenty Beauty đã thành công với việc chia sẻ quy trình phát triển sản phẩm, từ khâu nghiên cứu đến sản xuất.
2. Giới thiệu đội ngũ nhân viên
Theo LinkedIn, các công ty có nhân viên tích cực chia sẻ về thương hiệu có khả năng thu hút nhân tài cao hơn 58%. Trên TikTok, việc giới thiệu đội ngũ nhân viên không chỉ nhân tính hóa thương hiệu mà còn tạo cơ hội cho những nội dung hài hước, chân thực và dễ lan truyền. Starbucks đã thực hiện điều này rất hiệu quả khi cho phép barista của họ chia sẻ về ngày làm việc và những công thức đồ uống sáng tạo.
3. Chia sẻ thất bại và bài học
Theo Psychology Today, thương hiệu thừa nhận sai lầm và chia sẻ cách họ khắc phục được đánh giá cao hơn về tính trung thực. Chiến lược “fail forward” (thất bại để tiến lên) trên TikTok đã giúp nhiều thương hiệu tạo được sự đồng cảm và kết nối sâu sắc với khách hàng. Ví dụ, Duolingo thường xuyên chia sẻ những khoảnh khắc hài hước khi mascot của họ “phá hỏng” buổi quay quảng cáo.
4. Trả lời câu hỏi của khách hàng
Format Q&A (Hỏi & Đáp) rất phổ biến trên TikTok. Theo Sprout Social, 55% người tiêu dùng học hỏi về sản phẩm và dịch vụ mới thông qua mạng xã hội. Việc trả lời trực tiếp câu hỏi của khách hàng không chỉ cung cấp thông tin hữu ích mà còn thể hiện sự quan tâm của thương hiệu đến ý kiến người dùng.
Các thương hiệu thành công với nội dung hậu trường trên TikTok
1. Chipotle
Chipotle đã trở thành một trong những thương hiệu tiên phong trong việc sử dụng nội dung hậu trường trên TikTok. Họ thường xuyên đăng tải video về cách nhân viên chuẩn bị nguyên liệu tươi mỗi ngày, tạo ra guacamole từ quả bơ thật và các công đoạn chế biến món ăn. Chiến lược này đã giúp Chipotle đạt hơn 1.7 triệu người theo dõi và tăng 33% doanh số trong giai đoạn họ tập trung vào nội dung hậu trường.
2. Ryanair
Hãng hàng không giá rẻ Ryanair đã chuyển đổi hình ảnh thương hiệu của mình thông qua TikTok với nội dung hậu trường hài hước và tự ti. Họ thường đăng tải video về cuộc sống hàng ngày tại sân bay, những tình huống hài hước với hành khách và thậm chí là những phàn nàn của khách hàng được xử lý một cách hài hước. Chiến lược này đã giúp Ryanair tích lũy hơn 2 triệu người theo dõi và tăng 23% nhận diện thương hiệu trong nhóm Gen Z.
3. The Washington Post
Một ví dụ đáng ngạc nhiên về thành công với nội dung hậu trường là The Washington Post. Thay vì tập trung vào tin tức nghiêm túc, tài khoản TikTok của họ do nhà sản xuất video Dave Jorgenson điều hành, chia sẻ những khoảnh khắc hậu trường hài hước trong tòa soạn báo. Chiến lược này đã giúp họ thu hút hơn 1.4 triệu người theo dõi và tiếp cận đối tượng độc giả trẻ – nhóm thường không quan tâm đến báo chí truyền thống.
Chiến lược xây dựng nội dung hậu trường hiệu quả trên TikTok
1. Ưu tiên tính xác thực hơn là hoàn hảo
Theo nghiên cứu của Stackla, 90% người tiêu dùng cho rằng tính xác thực là yếu tố quan trọng khi quyết định ủng hộ một thương hiệu. Trên TikTok, nội dung quá hoàn hảo hoặc được dàn dựng kỹ lưỡng thường không hiệu quả bằng những video tự nhiên, thậm chí hơi lộn xộn. Hãy tập trung vào việc chia sẻ những khoảnh khắc thực tế, không cần quá chỉnh chu.
2. Kết hợp giáo dục và giải trí
Theo TikTok For Business, nội dung “edutainment” (kết hợp giáo dục và giải trí) có tỷ lệ hoàn thành xem cao hơn 40% so với nội dung thuần túy quảng cáo. Hãy cân bằng giữa việc cung cấp thông tin hữu ích và yếu tố giải trí trong video hậu trường của bạn.
3. Tận dụng xu hướng và âm nhạc
Âm nhạc và xu hướng là trung tâm của trải nghiệm TikTok. Theo Influencer Marketing Hub, video sử dụng nhạc nền thịnh hành có khả năng xuất hiện trên FYP cao hơn 14%. Hãy kết hợp nội dung hậu trường của bạn với các xu hướng và bài hát đang phổ biến để tăng khả năng tiếp cận.
4. Khuyến khích tương tác và đối thoại
TikTok ưu tiên nội dung có nhiều tương tác trong thuật toán của mình. Hãy khuyến khích người xem bình luận, đặt câu hỏi và chia sẻ ý kiến. Theo Social Media Examiner, video có call-to-action rõ ràng nhận được tỷ lệ tương tác cao hơn 25%.
Đo lường hiệu quả của nội dung hậu trường
Để đánh giá hiệu quả của chiến lược nội dung hậu trường trên TikTok, thương hiệu nên theo dõi các chỉ số sau:
- Tỷ lệ tương tác: Bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ và lưu video.
- Thời gian xem trung bình: Chỉ số này cho biết nội dung của bạn có hấp dẫn đủ để giữ chân người xem không.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Theo dõi lượng truy cập website, đăng ký newsletter hoặc mua hàng từ liên kết trong bio TikTok.
- Tăng trưởng người theo dõi: Sự tăng trưởng ổn định về số lượng người theo dõi cho thấy nội dung của bạn đang thu hút đúng đối tượng.
- Phản hồi định tính: Phân tích nội dung bình luận để hiểu cảm nhận của người xem về thương hiệu.
Thách thức và cách khắc phục
1. Cân bằng giữa tính chuyên nghiệp và tính xác thực
Thách thức: Nhiều thương hiệu lo ngại việc chia sẻ quá nhiều về hậu trường có thể làm giảm tính chuyên nghiệp của họ.
Giải pháp: Xây dựng hướng dẫn nội dung rõ ràng về những gì có thể chia sẻ và những gì nên giữ kín. Theo McKinsey, 70% trải nghiệm khách hàng dựa trên cách họ cảm thấy được đối xử, vì vậy hãy tập trung vào việc thể hiện văn hóa tích cực và quy trình chất lượng.
2. Duy trì tính nhất quán
Thách thức: Sản xuất nội dung hậu trường chất lượng một cách đều đặn có thể là thách thức về nguồn lực.
Giải pháp: Xây dựng lịch nội dung linh hoạt và khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình sáng tạo. Theo Buffer, 71% doanh nghiệp sử dụng nội dung do nhân viên tạo ra đạt tỷ lệ tương tác cao hơn so với nội dung chính thức của thương hiệu.
3. Đo lường ROI
Thách thức: Khó xác định chính xác ROI của nội dung hậu trường.
Giải pháp: Thiết lập KPI cụ thể trước khi bắt đầu chiến dịch và sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hành trình khách hàng từ TikTok đến các điểm chuyển đổi. Theo Hootsuite, 83% marketer sử dụng mạng xã hội báo cáo ROI tích cực khi có chiến lược đo lường rõ ràng.
Conclusion
Nội dung hậu trường trên TikTok đại diện cho một bước chuyển đổi quan trọng trong cách thương hiệu kết nối với khách hàng trong kỷ nguyên số. Bằng cách chia sẻ những khoảnh khắc chân thực, không hoàn hảo và đầy tính người, thương hiệu có thể xây dựng niềm tin, tăng cường kết nối cảm xúc và tạo ra cộng đồng trung thành xung quanh sản phẩm và dịch vụ của mình.
Trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng hoài nghi với quảng cáo truyền thống, nội dung hậu trường cung cấp một cách tiếp cận mới mẻ, chân thực và hiệu quả. Theo Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào nội dung có vẻ xác thực hơn là quảng cáo truyền thống. TikTok, với thuật toán độc đáo và văn hóa ưu tiên tính xác thực, đã trở thành nền tảng lý tưởng để thương hiệu thể hiện con người thật của mình.
Khi bắt đầu hành trình chia sẻ hậu trường trên TikTok, hãy nhớ rằng: tính xác thực là chìa khóa, sự không hoàn hảo là điểm mạnh, và kết nối chân thành với khách hàng là mục tiêu cuối cùng. Trong thế giới nơi mọi thứ đều có vẻ được lọc và chỉnh sửa, một cái nhìn thực tế về thương hiệu của bạn có thể là yếu tố tạo nên sự khác biệt.
Vietnamese 